No importa lo bonita que sea una web o una aplicación si los usuarios no saben cómo interactuar con ella. Debemos facilitarles la navegación por el sitio web, que entiendan cómo usarlo y que encuentren lo que buscan. Hablamos de la importancia de una buena experiencia de usuario (User Experience, UX)
Hay productos que nos facilitan la vida y otros que nos la complican. Lo mismo ocurre con una página web o una aplicación móvil: puede hacernos muy felices o frustrarnos hasta tal punto de no volver a entrar en ella, enviarla directamente a la lista negra.
¡Queremos que vuelvan!
¿Sabías que 9 de cada 10 consumidores online tienen menos probabilidades de regresar a un sitio web después de una mala experiencia de usuario?
Cuando el usuario llega a una web, tienda online o aplicación tiene que disfrutar de una experiencia amable, sencilla y útil. Si la página tarda mucho en cargar, es lenta, no es intuitiva porque los elementos no son fáciles de encontrar, resulta difícil rellenar un formulario o crear una cuenta nueva, el usuario tendrá una muy mala experiencia. Todas estas trabas crean una conexión emocional negativa hacia nuestra página web; los usuarios no querrán volver a entrar en ella, lo que se traduce en una oportunidad menos de hacer negocio por cada usuario perdido.
Para la mayoría de usuarios, la elección entre páginas que ofrecen los mismos productos o servicios se basa en la experiencia obtenida y la facilidad de uso. De ahí la importancia de ofrecer una buena experiencia de usuario. ¡Queremos que vuelvan! Y sobre todo, que compren o contraten nuestros servicios.
Expertos UX
Aún siendo uno de los aspectos más importantes, muchas webs presentan errores graves en UX (User Experience). Para lograr implementar UX en un sitio web es necesario recurrir a profesionales en esa área, ya que no solo dominan el diseño web, sino que analizan también cómo se comportará el usuario dentro del sitio, su nivel de atención, los puntos más fuertes donde fijan la vista, sus reacciones o respuestas emocionales.
¡Ojo! No hay que confundir la experiencia de usuario con la usabilidad aunque están claramente relacionadas. UX es la experiencia y la conexión que un usuario siente cuando navega una página web o utiliza un producto. La usabilidad se centra más en la eficacia del diseño y la facilidad de uso.
Las ventajas de UX
- Lealtad: Si los usuarios pasan por una mala experiencia, como un sistema complejo, no volverán. En cambio, si su experiencia ha sido sencilla e incluso divertida, volverán y nos tendrán como página de referencia.
- Satisfacción: Cuando los usuarios realizan una tarea que ha resultado sencilla tenderán a hacerlo más a menudo.
- Boca a boca: un usuario contento hablará de su buena experiencia de usuario de forma espontánea y contagiará al resto de usuarios.
- Posicionamiento en buscadores: según los recientes cambios en los algoritmos de Google los sitios que no sean usables se penalizarán, por lo que perderán posicionamiento en el buscador.
Ten en cuenta que…
La experiencia de usuario no termina cuando el usuario sale de nuestra web sino que engloba todo el proceso de recepción del producto o servicio contratado.
¡Quédate con esto!
«Una mala experiencia de usuario crea una conexión emocional negativa hacia nuestra página web»
«9 de cada 10 consumidores online tienen menos probabilidades de regresar a un sitio web después de una mala experiencia de usuario»
